Commerçants, artisans, professions libérales : qu’attendez-vous pour gérer votre réputation sur internet ?
Vous ne pouvez y échapper : aujourd’hui, la plupart des clients qui cherchent un commerce de proximité, un artisan ou une profession libérale se renseignent d’abord sur internet. Bien gérer votre visibilité et votre « e-réputation » est devenu indispensable pour espérer attirer de nouveaux clients et développer votre activité. Comment faire et par quoi commencer ? Voici 5 conseils que nous vous invitons à suivre sans plus tarder…
1/ Soyez référencé sur les moteurs de recherche pertinents
Selon l’Ifop, 80% des français utilisent des moteurs de recherche pour trouver un commerçant ou un artisan : Google, Pages Jaunes, Bing, Yelp, TripAdvisor, Facebook… Vous devez être référencé sur ces sites si vous voulez être trouvé par ceux qui vous cherchent ! Faute de quoi, les clients se reporteront sur vos concurrents. Rassurez-vous : pour la plupart des moteurs de recherche, créer un profil est gratuit et ne prend que quelques minutes.
2/ Mettez à jour les informations sur votre commerce
Nom de votre commerce, adresse, numéro de téléphone, horaires d’ouverture, photos, promotions ponctuelles… : tous vos profils référencés doivent relayer les mêmes informations à jour. Vous renforcez ainsi l’image de professionnalisme que vous véhiculez et – surtout – vous améliorez votre référencement dans Google.
3/ Demandez à vos clients satisfaits de déposer des avis sur internet
Tous les commerçants et les artisans le disent : c’est principalement le bouche-à-oreille qui leur permet d’attirer de nouveaux clients. Mais ce dont ils n’ont pas conscience, c’est que le bouche-à-oreille a lieu aujourd’hui principalement sur internet. X% des français recherchent des avis sur internet avant de choisir une entreprise de proximité. Et les recommandations des autres internautes inspirent 3 fois plus confiance que n’importe quelle forme de publicité (annonces, flyers etc.).
Demandez régulièrement à vos clients de déposer des avis sur différents moteurs de recherche : vous créerez facilement le buzz autour de vous et vous améliorerez significativement votre référencement dans Google. Des solutions existent pour vous aider à le faire facilement et efficacement, comme Visibilishop. Enfin, si vous voulez être le roi (ou la reine) du marketing, appelez les clients qui ont déposé des avis positifs pour les remercier : cela ne vous prendra que quelques secondes par jour, et ils parleront de vous à coup sûr à tous leurs amis !
4/ Répondez aux avis négatifs de manière professionnelle
Un client mécontent a déposé un avis négatif sur votre commerce ? Cela arrive même aux meilleurs. Pas de panique ! Il vous suffit de répondre directement sur le site en veillant à respecter quelques règles :
- Restez toujours professionnel : vous vous adressez en réalité à l’ensemble des internautes, votre professionnalisme doit se dégager de votre réponse
- Reconnaissez votre erreur et indiquez que la satisfaction de vos clients reste votre priorité
- Informez de ce que vous mettez en place pour que le problème ne se reproduise plus
- Invitez votre client à vous faire confiance à nouveau
- Contactez par la suite votre client par téléphone ou par e-mail pour lui confirmer le règlement du problème
Vous serez surpris de voir que vos clients mécontents peuvent ainsi devenir vos meilleurs ambassadeurs !
5/ Surveillez ce qu’on dit de vous (et de vos concurrents) sur internet
Prenez l’habitude de regarder régulièrement les avis de vos clients sur les différents moteurs de recherche. Cela vous permettra d’identifier vos points forts et vos points faibles et de rapidement corriger le tir si des problèmes sont signalés. Gardez également un œil sur les profils de vos concurrents : ont-ils de meilleurs avis ? que font-ils mieux que vous ? quelles sont leurs faiblesses ? Cette veille concurrentielle vous donnera les clés pour vous améliorer et pour attirer de nouveaux clients.
Crédit image epSos.de
